1. Строк обміну або повернення
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 календарних днів з моменту фактичного отримання товару покупцем.
Для дотримання цього строку покупець повинен передати посилку перевізнику не пізніше останнього дня зазначеного 14-денного періоду. Ці умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.
Обмін або повернення товару належної якості, який не підійшов покупцеві, є окремою процедурою та не стосується звернень щодо прихованих виробничих дефектів. Порядок розгляду виробничих дефектів наведено на сторінці Гарантія.
2. Умови повернення
Для обміну або повернення товару належної якості необхідне одночасне дотримання таких умов:
- товар не використовувався і не носився;
- відсутні заломи, забруднення і потертості підошви;
- відсутні сторонні запахи і механічні пошкодження;
- збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
- збережена повна заводська комплектація: товар, устілки, додаткові шнурки і вкладиші, якщо вони входили в комплект;
- збережені заводські ярлики, пломби, бирки і маркування;
- збережена оригінальна коробка взуття;
- оригінальна коробка не використовується як транспортувальна упаковка;
- оригінальну коробку заборонено обмотувати скотчем або наклеювати на неї транспортні документи;
- коробка повинна бути вкладена у зовнішню транспортувальну упаковку;
- товар відправляється у чистому і сухому вигляді;
- пошкодження виключно зовнішньої транспортувальної упаковки не є підставою для відмови в обміні або поверненні.
3. Причини обміну або повернення
Покупець може скористатися процедурою обміну або повернення, зокрема, у таких випадках:
- не підійшов розмір;
- не підійшов фасон, колір або модель;
- покупець вирішив відмовитися від нового товару без слідів використання;
- магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул;
- виробничі недоліки розглядаються окремо відповідно до умов, викладених на сторінці Гарантія.
4. Відмова під час отримання
При отриманні у відділенні або від кур’єра покупець може оглянути та приміряти взуття до здійснення оплати. Якщо під час такого огляду товар не підійшов, покупець може відмовитися від отримання.
У разі відмови від товару до оплати покупець не сплачує:
- вартість самого товару;
- вартість доставки замовлення;
- вартість зворотного пересилання або повернення відправлення відправнику;
- будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.
Для отримання через поштомат діє інший порядок: огляд і примірка товару до оплати неможливі, оскільки оплата здійснюється раніше за фактичне отримання відправлення. Після отримання товару через поштомат покупець може скористатися стандартною процедурою обміну або повернення, описаною на цій сторінці.
5. Самостійне оформлення без менеджера
Для повернення не потрібна реєстрація на сайті чи створення облікового запису. Покупцеві також не потрібно попередньо телефонувати або писати до служби підтримки, погоджувати повернення з менеджером, отримувати номер звернення чи окремий дозвіл на відправлення товару.
Покупець самостійно заповнює заяву та надсилає товар за реквізитами, наведеними нижче на цій сторінці.
Контакти служби підтримки використовуються як додатковий спосіб отримати допомогу: телефон +380800404349, електронна пошта gosale@newbalance.in.ua.
6. Заява на обмін або повернення
Заява складається покупцем самостійно у довільній формі та вкладається в посилку разом із товаром. Використання окремого затвердженого зразка заяви не є обов’язковим.
У заяві необхідно зазначити:
- номер замовлення або дані фіскального чека;
- ПІБ покупця;
- контактний телефон;
- email;
- найменування і артикул товару;
- причину повернення;
- обране рішення — обмін чи повернення грошей;
- необхідний розмір або модель у разі обміну;
- необхідну адресу зворотної доставки у разі обміну;
- IBAN або номер картки у разі повернення грошей за замовлення, оплачене при отриманні.
Продавець ніколи не запитує PIN-код картки, CVV-код, пароль від банківського застосунку або код із SMS.
Фото чи відео товару не є обов’язковими для оформлення звичайного обміну або повернення.
7. Відправлення товару
Повернення можна відправити одразу без попереднього звернення до менеджера або служби підтримки. Відправлення здійснюється через ТОВ «Нова Пошта».
Посилка з поверненням відправляється без накладеного платежу. Відправлення з накладеним платежем не приймаються та повертаються відправнику. Особисте повернення товару на склад продавця не здійснюється.
Реквізити для відправлення:
- Отримувач — Embassy Bancorp, Inc.
- Телефон — +380800404349.
- Відділення отримувача — Нова Пошта, відділення №91, 61002, Україна, Харківська обл., м. Харків, вул. Алчевських, буд. 39.
Покупець повинен зберігати номер експрес-накладної до повного завершення процедури обміну або повернення. Повідомляти цей номер менеджеру не обов’язково.
8. Вартість повернення
Продавець не стягує окрему плату за оформлення або обробку повернення: відповідна комісія становить 0 грн. Restocking fee, тобто комісія за повернення товару на склад, також становить 0 грн. Прихованих адміністративних зборів за оформлення повернення немає.
Якщо товар належної якості просто не підійшов покупцеві, вартість зворотної доставки до продавця оплачує покупець. Первісна вартість доставки такого замовлення покупцеві не повертається.
За звичайного повернення покупцеві повертається повна вартість самого товару без додаткових утримань.
Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, це вважається помилкою продавця, а не звичайним поверненням товару, який не підійшов покупцеві. У такому випадку продавець оплачує всі витрати на пересилання в обидва боки та повністю компенсує покупцеві первісну вартість доставки замовлення. Витрати, пов’язані із замовленням і спричинені такою помилкою магазину, не покладаються на покупця.
9. Перевірка поверненого товару
Після фактичного отримання посилки продавець протягом 5 календарних днів перевіряє стан товару, його комплектацію та збереження товарного вигляду.
Перевірка товару та обробка повернення здійснюються безкоштовно. Про результат покупця повідомляють телефоном або електронною поштою.
Якщо повернення не може бути прийняте, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок отримання товару назад. Повернення не відхиляється без пояснення причини.
10. Обмін товару
Після успішної перевірки товар може бути обміняний на інший наявний розмір або модель за погодженням із покупцем.
Якщо обраний товар дорожчий, покупець оплачує різницю у вартості. Якщо новий товар дешевший, різниця повертається покупцеві на IBAN або картку.
При звичайному обміні товару належної якості доставку в обидва боки оплачує покупець. Якщо необхідність обміну виникла через те, що магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, витрати на пересилання в обидва боки оплачує продавець.
Товар на заміну відправляється протягом 5 календарних днів після успішної перевірки поверненого товару.
Якщо потрібного розміру або моделі немає в наявності, покупець може обрати інший товар або повернення коштів. Заміна не здійснюється без погодження з покупцем конкретної моделі та розміру.
11. Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється після фактичного отримання товару продавцем та успішного завершення його перевірки. Після ухвалення рішення кошти повертаються протягом 7 календарних днів.
Покупцеві повертається повна вартість самого товару без прихованих утримань або додаткових комісій.
Якщо повертається товар належної якості, який просто не підійшов покупцеві, первісна вартість доставки замовлення не повертається.
Якщо магазин надіслав неправильну модель, розмір, колір або артикул, продавець компенсує витрати на пересилання в обидва боки та повністю повертає покупцеві первісну вартість доставки замовлення. Жодна частина витрат покупця, що виникла через таку помилку магазину, не залишається на покупцеві.
Для замовлень, оплачених при отриманні, кошти перераховуються на IBAN або картку, зазначені покупцем у заяві на повернення.
Бонуси, сертифікати, промокоди або внутрішній баланс не нав’язуються покупцеві замість грошового повернення.
12. Скасування замовлення
До передачі замовлення перевізнику покупець може звернутися до продавця для його скасування за телефоном +380800404349 або електронною поштою gosale@newbalance.in.ua.
Якщо замовлення вже передане перевізнику, покупець може відмовитися від нього під час отримання у порядку, описаному в розділі про відмову під час отримання. У разі відмови до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставку, зворотне пересилання відправлення та будь-які інші платежі, комісії чи збори, пов’язані з такою відмовою.
13. Контакти та доступність служби підтримки
Телефон служби підтримки: +380800404349.
Електронна пошта: gosale@newbalance.in.ua.
Служба підтримки працює з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом.
Звернення телефоном опрацьовуються протягом дня в межах графіка роботи з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом. На запит передзвонити продавець передзвонює протягом 5 хвилин у межах цього самого графіка. На звернення електронною поштою відповідь надається протягом 3–4 годин з моменту звернення в робочий час з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом.