1. Загальні положення
Цей документ є публічною офертою та договором приєднання, що визначає умови продажу товарів через сайт newbalance.in.ua відповідно до законодавства України.
До завершення оформлення замовлення покупцю надається можливість ознайомитися з інформацією про обраний товар, його ціну, доступні умови оплати й доставки, а також з положеннями цієї оферти. Момент, з якого оферта вважається акцептованою, а договір — укладеним, визначений у розділі 7 цього договору.
Терміни «продавець», «покупець», «сайт», «замовлення» та «товар» використовуються в цьому договорі у їхньому звичайному значенні з урахуванням змісту відповідних положень.
2. Юридичний продавець і контактні дані
Продавцем товарів та стороною цього договору є Embassy Bancorp, Inc., EIN: 26-3339011, юридична адреса: 100 Gateway Drive, Suite 100, Bethlehem, Pennsylvania, 18017, USA.
Продаж здійснюється через сайт newbalance.in.ua.
Контактний телефон продавця: +380800404349. Електронна пошта: gosale@newbalance.in.ua.
Графік роботи: з 10:00 до 22:00 без вихідних, за київським часом.
Телефонні звернення опрацьовуються протягом дня в межах графіка роботи магазину. За запитом на зворотний дзвінок продавець передзвонює протягом 5 хвилин у межах зазначеного графіка роботи. На звернення електронною поштою відповідь надається протягом 3–4 годин з моменту звернення в робочий час відповідно до графіка роботи магазину.
3. Статус сайту та використання позначень New Balance
Сайтом newbalance.in.ua керує Embassy Bancorp, Inc., EIN: 26-3339011, 100 Gateway Drive, Suite 100, Bethlehem, Pennsylvania, 18017, USA.
Сайт діє виключно як незалежний продавець оригінальної продукції бренду New Balance. newbalance.in.ua не є офіційним сайтом New Balance, не є офіційним представництвом, афілійованою особою або авторизованим партнером New Balance.
Торговельна марка New Balance, пов’язані з нею комерційне найменування, логотипи та знаки для товарів і послуг не належать сайту newbalance.in.ua або Embassy Bancorp, Inc. Такі позначення належать їхньому законному правовласнику та використовуються на сайті виключно для ідентифікації й опису відповідних товарів.
4. Дистанційний формат роботи магазину
Продаж товарів здійснюється дистанційно через сайт newbalance.in.ua.
Зберігання та комплектація товарів здійснюються на орендованому складі за адресою: 61002, Україна, Харківська обл., м. Харків, вул. Алчевських, буд. 31, офісний центр «Авалон». Ця адреса не є юридичною адресою реєстрації Embassy Bancorp, Inc.
Зазначений склад не є точкою видачі товарів і не призначений для особистого обслуговування покупців.
Компанія працює виключно онлайн, не здійснює обслуговування через офлайн-магазин або шоурум, не надає можливості самовивозу та не здійснює особистий прийом відвідувачів.
5. Предмет договору
За цим договором продавець зобов’язується передати покупцю замовлене взуття, а покупець зобов’язується прийняти та оплатити відповідний товар на умовах, опублікованих на сайті.
Характеристики конкретного товару, його розмір, колір, комплектація, ціна та наявність зазначаються в картці товару й становлять частину інформації, доступної покупцю до оформлення замовлення. Відомості, відображені в картці товару на момент оформлення замовлення, є актуальними та остаточними для відповідного замовлення.
Продаж і доставка товарів за цим договором здійснюються на території України.
6. Порядок оформлення замовлення
Покупець самостійно оформлює замовлення через функціонал сайту. Оформлення здійснюється без реєстрації на сайті та без створення облікового запису.
Для передання замовлення продавцю не потрібні попередній телефонний дзвінок, листування або окреме погодження з менеджером.
Під час оформлення покупець зазначає ім’я, телефон, email та необхідні дані для доставки. До підтвердження замовлення покупець бачить обраний товар, розмір, кількість, ціну, вартість доставки та підсумкову суму. Ці відомості є актуальними й остаточними на момент оформлення замовлення.
Після оформлення замовлення на сайті відображається сторінка його підтвердження. Інформація про отримане замовлення також може надсилатися на email або телефон, зазначені покупцем.
Відсутність телефонного дзвінка менеджера не скасовує належним чином оформлене та передане продавцю замовлення.
7. Акцепт оферти та момент укладення договору
Акцептом цієї публічної оферти є вчинення покупцем через функціонал сайту дії, яка за змістом відповідної сторінки або форми однозначно спрямована на завершення оформлення та передання продавцю замовлення, незалежно від технічного способу реалізації такої дії або назви відповідного елемента інтерфейсу.
Договір між продавцем і покупцем вважається укладеним з моменту надходження належним чином оформленого замовлення до продавця. Відображення сторінки підтвердження, присвоєння замовленню номера або автоматичне повідомлення на email чи телефон можуть підтверджувати факт отримання замовлення продавцем, але не встановлюються як окрема додаткова умова укладення договору.
Перегляд сайту, ознайомлення з його сторінками, додавання товару до кошика, звернення за консультацією, запит зворотного дзвінка або уточнення характеристик товару не є акцептом оферти та не створюють обов’язку придбати товар, якщо відповідна дія сама по собі не завершує оформлення та не передає продавцю замовлення.
8. Ціна товару та підсумкова сума замовлення
Усі ціни на сайті зазначаються в UAH. Ціна конкретного товару, відображена під час оформлення замовлення, є остаточною для цього замовлення.
Вартість доставки відображається окремо від ціни товару до підтвердження замовлення. Покупець бачить підсумкову суму до завершення оформлення, а після укладення договору продавець не змінює ціну оформленого замовлення в односторонньому порядку.
До замовлення не застосовуються приховані комісії або обов’язкові доплати, не відображені покупцю до його оформлення.
Умови визначення вартості доставки наведені на сторінці Способи доставки й оплати.
9. Оплата замовлення
Оплата товару здійснюється під час отримання замовлення, доставленого через ТОВ «Нова Пошта». Розрахунок при отриманні проводиться через ТОВ «НоваПей» (NovaPay).
Детальні умови розрахунків і доставки визначені на сторінці Способи доставки й оплати.
10. Фіскальний чек
Після проведення оплати покупцю надається фіскальний чек. Він формується після здійснення розрахунку та надсилається на email і/або телефон, зазначені покупцем у замовленні.
Додаткова інформація щодо розрахунків і підтвердження оплати міститься на сторінці Способи доставки й оплати.
11. Доставка товару
Доставка замовлень здійснюється на території України із залученням ТОВ «Нова Пошта».
Строки доставки, її вартість та доступні способи отримання визначені на сторінці Способи доставки й оплати.
12. Огляд та відмова від отримання
Покупець має право відмовитися від отримання замовлення до здійснення оплати. У разі такої відмови до оплати покупець не сплачує вартість товару, доставки, зворотного пересилання, комісії або інші збори. Обґрунтування причини відмови для застосування цього правила не вимагається.
Фактичним отриманням товару вважається його вручення покупцю.
Особливості огляду та відмови залежно від способу отримання викладені на сторінці Способи доставки й оплати.
13. Скасування замовлення
До передачі замовлення перевізнику покупець може скасувати його, звернувшись за телефоном +380800404349 або на email gosale@newbalance.in.ua. Для такого звернення не потрібні реєстрація на сайті або створення облікового запису.
Якщо товар уже переданий перевізнику, покупець може відмовитися від його отримання відповідно до умов цього договору.
Приховані штрафи за скасування замовлення або відмову від отримання не застосовуються.
14. Обмін і повернення товару належної якості
Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості відповідно до опублікованих продавцем правил.
Строки, порядок та умови такого обміну або повернення визначені на сторінці Правила повернення та обміну товарів.
15. Гарантія та приховані виробничі дефекти
На товар поширюється гарантія щодо прихованих виробничих дефектів. Гарантійні звернення приймає та розглядає безпосередньо юридичний продавець Embassy Bancorp, Inc.
Ця гарантія не заявляється як міжнародна гарантія виробника або як обслуговування в межах статусу авторизованого сервісного партнера.
Порядок і строки розгляду гарантійних звернень наведені на сторінці Гарантія. Гарантійне звернення щодо виробничого дефекту є окремим механізмом і не замінює право покупця на обмін або повернення товару належної якості.
16. Повернення грошових коштів
У випадках, передбачених опублікованими правилами продавця, грошові кошти повертаються покупцю за реквізитами IBAN або картки, зазначеними покупцем у відповідній заяві.
Під час повернення коштів продавець не застосовує додаткові комісії або утримання та не замінює грошове повернення бонусами, сертифікатами чи внутрішнім балансом.
Порядок повернення коштів у зв’язку з обміном або поверненням товару визначений на сторінці Правила повернення та обміну товарів, а у випадках гарантійного звернення — на сторінці Гарантія.
17. Права та обов’язки продавця
Продавець зобов’язаний передати покупцю товар, що відповідає оформленому замовленню, та надати достовірну інформацію про його характеристики, ціну, умови оплати й доставки.
До обов’язків продавця також належать передання замовлення перевізнику відповідно до опублікованих умов, надання фіскального чека, опрацювання звернень щодо повернення, обміну та гарантії, а також належний захист персональних даних покупця.
Правила доставки й оплати наведені на сторінці Способи доставки й оплати, умови обміну та повернення — на сторінці Правила повернення та обміну товарів, гарантійні умови — на сторінці Гарантія, а правила обробки персональних даних — на сторінці Політика захисту персональних даних.
Якщо виконання конкретного замовлення стає об’єктивно неможливим, продавець повідомляє про це покупця. Продавець не залишає за собою довільного права скасовувати належним чином оформлені замовлення.
18. Права та обов’язки покупця
Покупець зобов’язаний зазначити коректні дані, необхідні для оформлення та доставки замовлення, а до його підтвердження перевірити склад замовлення, розмір, кількість і вартість обраного товару.
Покупець має право отримати та оплатити замовлення відповідно до обраних умов або відмовитися від нього до оплати у передбаченому цим договором порядку.
Під час використання товару покупець дотримується опублікованих умов його експлуатації, а у разі обміну чи повернення — відповідних правил продавця. На покупця не покладаються додаткові обов’язки, які не були розкриті до оформлення замовлення.
19. Відповідальність сторін і форс-мажор
Сторони несуть відповідальність за виконання своїх зобов’язань відповідно до цього договору та застосовного законодавства. Продавець відповідає перед покупцем за невідповідність переданого товару оформленому замовленню, зокрема щодо моделі, розміру, кольору, артикулу та комплектації, а також за підтверджений виробничий дефект у межах гарантійних умов.
Дії перевізника або технічні збої не позбавляють покупця права звернутися безпосередньо до продавця для вирішення питання, пов’язаного із замовленням. Договір укладається між продавцем і покупцем, тому залучення перевізника саме по собі не усуває зобов’язань продавця перед покупцем.
Бойові дії, тривалі відключення інфраструктури, стихійні лиха та інші обставини непереборної сили можуть тимчасово вплинути на строки виконання зобов’язань. За наявності затримки продавець повідомляє покупцю актуальну інформацію. Такі обставини не скасовують автоматично обов’язок повернути кошти, які вже були отримані продавцем і підлягають поверненню.
20. Персональні дані та підтвердження згоди
Персональні дані покупця використовуються для оформлення, оплати, доставки та обслуговування замовлення відповідно до сторінки Політика захисту персональних даних.
Обробка даних, необхідна для виконання замовлення, не є маркетинговою підпискою. Згода на отримання маркетингових повідомлень не є умовою придбання товару.
Під час оформлення замовлення покупець одним спільним обов’язковим чекбоксом одночасно підтверджує згоду з умовами цього Договору публічної оферти та Політики захисту персональних даних. Обидва документи зазначаються разом в одному формулюванні відповідного чекбокса.
21. Звернення покупців і вирішення спорів
Покупець може звернутися до продавця за телефоном +380800404349 або електронною поштою gosale@newbalance.in.ua. Звернення здійснюється без реєстрації на сайті та без створення облікового запису.
Обов’язкове використання месенджера для подання звернення не встановлюється. За результатом розгляду продавець повідомляє покупцю прийняте рішення або конкретну причину відмови.
Положення цього договору не обмежують право покупця звернутися до компетентних органів або суду. Складна додаткова претензійна процедура не встановлюється як обов’язкова попередня умова для повернення коштів чи реалізації інших передбачених прав.
22. Строк дії та внесення змін до оферти
Поточна редакція цієї публічної оферти набирає чинності 16.09.2026.
Дата останнього оновлення: 16.09.2026.
Нова редакція оферти публікується на сайті newbalance.in.ua. Зміни застосовуються до замовлень, оформлених після набрання чинності відповідною новою редакцією, та не мають зворотної дії щодо раніше оформлених замовлень.
До конкретного замовлення застосовуються умови, що діяли на момент його оформлення. Продавець не може в односторонньому порядку змінити ціну або умови вже оформленого замовлення.