1. Гарантійний строк
Гарантія на приховані виробничі дефекти становить 14 календарних днів і обчислюється з моменту фактичного вручення товару покупцеві. Гарантійні умови застосовуються до замовлень, доставлених територією України.
Окремо від гарантійного строку діє строк для обміну або повернення товару належної якості, який становить 14 календарних днів. Цей строк стосується якісного товару, який не підійшов покупцеві, та не є строком гарантії на приховані виробничі дефекти. Детальні умови наведено на сторінці Правила повернення та обміну товарів.
2. Хто надає гарантію
Гарантійні зобов’язання перед покупцем виконує виключно юридичний продавець Embassy Bancorp, Inc. Саме Embassy Bancorp, Inc. приймає гарантійні звернення, організовує перевірку товару та повідомляє покупцеві рішення за результатами розгляду.
У межах цих гарантійних умов не заявляється міжнародна гарантія виробника. Також продавець не заявляє про наявність авторизованих сервісних центрів або статус офіційного представництва будь-якого бренду.
3. Товари, на які поширюється гарантія
Гарантійні умови, викладені на цій сторінці, поширюються на взуття.
4. Випадки, що можуть бути визнані гарантійними
Підставою для гарантійного розгляду можуть бути приховані виробничі дефекти, зокрема:
- розрив матеріалу по виробничому шву;
- відклеювання або розтріскування підошви через виробничий дефект;
- руйнування з’єднань або кріплень;
- виробничий дефект блискавки, кнопки, застібки чи іншої фурнітури;
- дефект матеріалу або конструкції, який існував на момент отримання товару;
- невідповідність товару заявленим характеристикам.
Остаточна причина недоліку визначається після перевірки товару продавцем.
5. Випадки, на які гарантія не поширюється
До гарантійних випадків не належать:
- природне стирання протектора, підошви або матеріалу;
- порізи, проколи, подряпини, опіки та інші механічні пошкодження;
- пошкодження через неправильний догляд або зберігання;
- прання взуття чи іншого непризначеного для цього товару в пральній машині;
- сушіння на батареї, обігрівачі або біля іншого джерела прямого тепла;
- використання товару не за призначенням;
- самостійний ремонт або втручання до звернення до продавця;
- пошкодження, спричинені покупцем або третіми особами.
6. Подання та реєстрація гарантійного звернення
Для подання гарантійного звернення не потрібні реєстрація на сайті або створення облікового запису. Звернення оформлюється у довільній формі та повинно містити контактні дані покупця, опис виявленого недоліку, а також номер замовлення, дані фіскального чека або номер телефону, на який було оформлено замовлення.
Звернутися до продавця можна телефоном +380800404349 або електронною поштою gosale@newbalance.in.ua. Графік роботи служби підтримки: з 10:00 до 22:00 без вихідних, за київським часом.
Телефонні звернення опрацьовуються протягом дня за графіком роботи магазину — з 10:00 до 22:00 без вихідних, за київським часом. На запит передзвонити продавець передзвонює протягом 5 хвилин у межах цього самого графіка. На звернення електронною поштою відповідь надається протягом 3–4 годин з моменту звернення в робочий час за графіком з 10:00 до 22:00 без вихідних, за київським часом.
Фото або відео дефекту можна додати за наявності для попередньої оцінки. Відсутність фото чи відео сама по собі не є автоматичною підставою для відмови у гарантійному розгляді.
Отримання звернення підтверджується покупцеві телефоном або електронною поштою. Банківські реквізити для можливого повернення коштів на цьому етапі не надаються: IBAN або реквізити картки покупець повідомляє лише після погодження повернення коштів. Додаткові умови повернення наведені на сторінці Правила повернення та обміну товарів.
7. Вимоги до стану та пакування товару
Відсутність оригінальної коробки або пошкодження первинного пакування не є підставою для відмови у гарантійній перевірці.
Товар передається на перевірку виключно у чистому та сухому вигляді. Перед відправленням покупець повинен забезпечити надійне транспортувальне пакування, яке захищає товар від пошкоджень під час перевезення.
8. Як відправити товар на перевірку
Після подання гарантійного звернення покупець може одразу відправити товар за зазначеними нижче реквізитами. Попереднє погодження відправлення з менеджером або службою підтримки не потрібне, окремо очікувати дозволу на відправлення не потрібно.
Послуги перевізника під час первинного направлення товару на перевірку покупець оплачує самостійно. Відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача не приймаються. Особисте передавання товару на склад не здійснюється.
- Отримувач: Embassy Bancorp, Inc.
- Телефон: +380800404349
- Відділення отримувача: Нова Пошта, відділення №91, 61002, Україна, Харківська обл., м. Харків, вул. Алчевських, буд. 39
9. Перевірка товару та встановлення причини дефекту
Після надходження товару проводяться перевірка його якості та встановлення причини виявленого недоліку. Строк розгляду гарантійного звернення та перевірки товару становить 14 календарних днів з моменту надходження товару на склад.
Покупець не сплачує за перевірку якості та встановлення причини дефекту, обробку гарантійного звернення, приймання товару, повторне комплектування товару або повернення товару у разі погодженого повернення коштів. Вартість кожної з цих процедур для покупця становить 0 грн.
Результат перевірки повідомляється телефоном або електронною поштою. Якщо у гарантійному задоволенні звернення відмовлено, покупцеві повідомляється конкретна причина такого рішення та порядок повернення товару.
10. Оплата та компенсація витрат на доставку
Якщо перевіркою підтверджено виробничий дефект, Embassy Bancorp, Inc. повністю компенсує документально підтверджені витрати покупця на пересилання товару на склад. Для здійснення такої компенсації реквізити IBAN або картки запитуються лише після погодження компенсації, а не під час первинного звернення.
Після ремонту або заміни товар надсилається покупцеві коштом продавця. Якщо за результатами гарантійного розгляду погоджено повернення коштів, покупцеві також повертається початкова вартість доставки замовлення.
Якщо перевіркою встановлено порушення правил експлуатації, зворотну доставку товару оплачує покупець. Умови та витрати, пов’язані з подальшим пересиланням або їх компенсацією, повідомляються покупцеві до відправлення товару.
11. Рішення за результатами гарантійного розгляду
Після встановлення виробничого дефекту з покупцем погоджується конкретний спосіб вирішення звернення. Залежно від результатів перевірки можливі:
- безкоштовне усунення підтвердженого виробничого дефекту;
- заміна на аналогічний товар належної якості;
- повернення коштів, якщо ремонт неможливий, відповідного товару для заміни немає або з покупцем погоджено повернення.
Якщо погоджено грошове повернення, покупцеві не нав’язуються бонуси, промокоди або сертифікати як заміна поверненню коштів. Для виплати за замовлення, оплачене при отриманні, покупець надає IBAN або реквізити банківської картки лише після погодження повернення.
12. Строк, склад і спосіб повернення коштів
Після завершення перевірки та ухвалення рішення строк повернення коштів становить 7 календарних днів.
У разі погодженого повернення покупцеві повертається повна сплачена вартість товару. Якщо підтверджено виробничий дефект, додатково компенсуються документально підтверджені витрати покупця на гарантійне пересилання товару на склад. Початкова вартість доставки замовлення також повертається покупцеві. При здійсненні цих виплат приховані комісії не застосовуються.
Оскільки замовлення оплачуються при отриманні, повернення коштів здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок IBAN або банківську картку покупця. Відповідні реквізити покупець зазначає у письмовій заяві лише після того, як повернення коштів погоджено; на етапі первинного гарантійного звернення банківські реквізити не запитуються.
Додаткові умови процедури повернення коштів викладені на сторінці Правила повернення та обміну товарів.