1. Власник та оператор персональних даних
Власником і оператором персональних даних, що обробляються через сайт newbalance.in.ua, є Embassy Bancorp, Inc., EIN: 26-3339011, юридична адреса: 100 Gateway Drive, Suite 100, Bethlehem, Pennsylvania, 18017, USA. Embassy Bancorp, Inc. самостійно визначає цілі та способи обробки персональних даних.
Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI.
З питань, пов’язаних з персональними даними, можна звернутися за телефоном +380800404349 або електронною поштою gosale@newbalance.in.ua. Додаткові контактні відомості наведені на сторінці Зворотній зв’язок.
Телефонні звернення приймаються з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом; відповідь телефоном надається протягом дня в межах цього графіка. Якщо покупець залишає запит на зворотний дзвінок, продавець передзвонює протягом 5 хвилин у межах графіка з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом. На звернення, надіслані на електронну пошту, відповідь надається протягом 3–4 годин з моменту звернення в межах графіка з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом.
2. Які категорії персональних даних обробляються
Залежно від дій користувача та конкретної операції можуть оброблятися такі дані:
- ПІБ покупця або отримувача;
- номер телефону;
- email;
- адреса доставки, місто, номер відділення або поштомату;
- склад, номер, вартість та історія замовлення;
- дані фіскального чека та статус оплати;
- листування і звернення до служби підтримки;
- дані заяв на обмін, повернення та гарантійне обслуговування;
- IBAN або номер картки, добровільно наданий для повернення коштів чи компенсації;
- IP-адреса, відомості про браузер, пристрій, операційну систему та джерело переходу;
- файли cookie, ідентифікатори сеансу та рекламні ідентифікатори Google Ads.
3. Звідки надходять персональні дані
Частину даних покупець безпосередньо вводить на сайті під час оформлення замовлення. Інформація також може бути отримана від покупця під час телефонного звернення, у листуванні через email або із заяви, пов’язаної з обміном, поверненням чи гарантійним зверненням.
Технічні відомості про користування сайтом можуть отримуватися автоматично. Окремі дані, необхідні для виконання операцій, надходять від ТОВ «Нова Пошта», ТОВ «НоваПей» (NovaPay) та сервісу фіскалізації.
Технічні й рекламні дані також збираються або обробляються за допомогою Google Ads. У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням та необхідна для фіксації факту конверсії.
4. Для чого використовуються персональні дані
Персональні дані обробляються для оформлення та ідентифікації замовлення, його комплектації й доставки, проведення або підтвердження оплати, формування та надсилання фіскального чека, а також інформування покупця про стан замовлення.
- опрацювання обмінів, повернень, гарантійних звернень і компенсацій;
- робота служби підтримки та опрацювання звернень покупців;
- запобігання шахрайству, зловживанням і забезпечення безпеки сайту;
- ведення фінансового та внутрішнього обліку;
- вимірювання ефективності реклами та оцінка конверсій за допомогою Google Ads.
Продавець не здійснює маркетингових або рекламних розсилок покупцям.
5. Підстави для обробки персональних даних
Дані обробляються в обсязі, необхідному для оформлення та виконання замовлення, а також виконання пов’язаних із ним зобов’язань продавця перед покупцем.
Окремою підставою для збереження та використання відповідних відомостей є виконання обов’язкових вимог щодо обліку й зберігання документів. Технічні дані можуть оброблятися для забезпечення роботи та безпеки сайту, запобігання шахрайським діям і зловживанням.
6. Оплата платіжними картками
Сайт не приймає онлайн-платежі. Оплата замовлення здійснюється під час отримання, а операції з післяплатою обробляються ТОВ «НоваПей» (NovaPay) у межах відповідної доставки ТОВ «Нова Пошта». Детальні умови наведені на сторінці Способи доставки й оплати.
Під час оформлення та оплати замовлення безпосередньо на сайті не запитуються і не отримуються номер платіжної картки, строк її дії, CVV/CVC-код, PIN-код, паролі банківських застосунків або коди підтвердження з SMS. Продавець може отримувати статус проведеної оплати та інформацію, потрібну для ідентифікації відповідного замовлення.
Окремо від процесу покупки покупець може добровільно надати IBAN або номер картки виключно для погодженого повернення коштів чи компенсації. Такі реквізити можуть бути зазначені у письмовій заяві, вкладеній покупцем у посилку з товаром, що повертається продавцю, або в заяві, надісланій на gosale@newbalance.in.ua. Це відбувається після покупки за окремим зверненням і не є частиною оформлення замовлення на сайті.
7. Кому можуть передаватися дані
Для виконання конкретних операцій персональні дані можуть передаватися таким отримувачам:
- ТОВ «Нова Пошта» — дані, необхідні для доставки покупцеві та повернення товару;
- ТОВ «НоваПей» (NovaPay) — відомості, необхідні для приймання, обробки та передавання платежу при оплаті під час отримання;
- сервісу фіскалізації — інформація, потрібна для формування та надсилання фіскального чека;
- сервісу телефонії — номери телефонів і записи дзвінків, необхідні для обробки телефонних звернень;
- Google Ads — технічні та рекламні дані, а також пов’язана із замовленням інформація, необхідна для вимірювання ефективності реклами та фіксації конверсій;
- державним органам — лише у випадках, коли передавання відповідних даних є обов’язковим за законом.
Продавець не продає та не передає в оренду персональні дані покупців. Залучені постачальники послуг отримують інформацію в межах, потрібних для виконання відповідної функції.
8. Використання Google Ads
На сайті використовується Google Ads для оцінки результативності реклами та відстеження конверсій. Під час роботи цього інструменту Google може отримувати файли cookie, IP-адресу, технічні ідентифікатори та рекламні ідентифікатори.
У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням, яка необхідна для визначення факту конверсії. Водночас ПІБ покупця, номер телефону, email, адреса доставки, IBAN або номер картки не включаються сайтом до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.
9. Файли cookie
Сайт використовує необхідні технічні файли cookie, які забезпечують коректну роботу сторінок, підтримання сеансу та виконання основних функцій сайту.
Також застосовуються рекламні файли cookie, пов’язані з Google Ads. Вони використовуються для вимірювання ефективності реклами, визначення переходів та оцінки конверсій.
На сайті відображається банер щодо використання cookie, у якому користувачу доступна дія «Прийняти».
Додатково керувати файлами cookie можна через налаштування браузера, зокрема видаляти вже збережені cookie або змінювати правила їх приймання. Обмеження окремих cookie може впливати на роботу відповідних функцій сайту.
10. Маркетингові повідомлення
Продавець не надсилає покупцям маркетингових або рекламних розсилок.
11. Строки зберігання персональних даних
Відомості про замовлення зберігаються протягом часу, необхідного для його виконання та подальшого обов’язкового бухгалтерського обліку.
Дані, що стосуються обмінів, повернень і гарантійних звернень, зберігаються до завершення відповідної процедури та протягом періоду, потрібного для належного обліку пов’язаних операцій. Додаткові умови таких процедур наведені на сторінках Правила повернення та обміну товарів і Гарантія.
Файли cookie зберігаються протягом строку, установленого налаштуваннями відповідної категорії cookie або сервісу. Після зникнення підстав для подальшого зберігання відповідні персональні дані видаляються або знеособлюються.
12. Права користувача та порядок звернення
Користувач може звернутися для отримання інформації про обробку своїх персональних даних, доступу до збереженої інформації, її виправлення або оновлення. Також можна вимагати видалення даних, якщо відсутні підстави для їх подальшого обов’язкового зберігання, відкликати раніше надану згоду та, коли це застосовно, заперечити проти певного способу обробки.
Запит надсилається на gosale@newbalance.in.ua. Для цього не потрібно реєструватися на сайті або створювати обліковий запис. Для ідентифікації заявника продавець зіставляє відомості, надані у зверненні, з інформацією, якою він уже володіє у зв’язку з відповідним замовленням або попереднім зверненням.
На звернення електронною поштою відповідь надається протягом 3–4 годин з моменту його отримання в межах графіка з 10:00 до 22:00 без вихідних за київським часом. За телефоном +380800404349 звернення опрацьовуються протягом дня в межах того самого графіка, а на запит передзвонити продавець передзвонює протягом 5 хвилин у межах цього графіка.
13. Заходи захисту персональних даних
Під час передавання інформації через сайт використовується HTTPS/SSL. Обсяг зібраних даних обмежується інформацією, необхідною для заявлених у цій Політиці цілей.
Доступ до персональних даних обмежується уповноваженими особами та постачальниками послуг, яким відповідні дані потрібні для виконання їхніх функцій. Для захисту інформації застосовуються організаційні та технічні заходи.
Продавець не запитує повні платіжні реквізити картки, строк її дії, PIN-код, CVV/CVC-код, паролі банківських застосунків або коди підтвердження з SMS. Персональні дані покупця не передаються через відкриті URL-параметри.
14. Транскордонна обробка персональних даних
У зв’язку з використанням Google Ads окремі персональні та технічні дані можуть оброблятися за межами України. У межах відстеження конверсій до Google Ads може передаватися інформація, пов’язана із замовленням та необхідна для фіксації конверсії.
ПІБ покупця, номер телефону, email, адреса доставки, IBAN або номер картки не включаються сайтом до URL-адрес, параметрів сторінок або стандартних рекламних тегів Google Ads.
15. Набрання чинності та зміни Політики
Ця Політика набирає чинності з 16.09.2026. Дата останнього оновлення — 16.09.2026.
У разі внесення змін нова редакція Політики публікується на цій сторінці із зазначенням актуальної дати. Попередня редакція не змінюється заднім числом. Про суттєві зміни користувачі повідомляються шляхом оприлюднення оновленої редакції на цій сторінці до застосування відповідних змін.