Правила возврата и обмена товаров

1. Срок обмена или возврата

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 календарных дней с момента фактического получения товара покупателем.

Для соблюдения этого срока покупатель должен передать посылку перевозчику позже последнего дня указанного 14-дневного периода. Эти условия применяются к заказам, доставленным территорией Украины.

Обмен или возврат товара надлежащего качества, который не подошел покупателю, является отдельной процедурой и не касается обращений по поводу скрытых производственных дефектов. Порядок рассмотрения производственных дефектов приведен на странице Гарантия .

2. Условия возврата

Для обмена или возврата товара надлежащего качества необходимо одновременное соблюдение следующих условий:

• товар не использовался и не носился;
• отсутствуют изломы, загрязнения и потертости подошвы;
• отсутствуют посторонние запахи и механические повреждения;
• сохранены товарный вид и потребительские свойства;
• сохранена полная заводская комплектация: - товар, стельки, дополнительные шнурки и вкладыши, если они входили в комплект;
• сохранены заводские ярлыки, пломбы, бирки и маркировка;
• сохранена оригинальная коробка обуви;
• оригинальная коробка не используется как транспортировочная упаковка;
• оригинальную коробку запрещено обматывать скотчем или наклеивать на нее транспортные документы;
• коробка должна быть вложена во внешнюю транспортировочную упаковку;
• товар отправляется в чистом и сухом виде;
• повреждение исключительно наружной транспортировочной упаковки не является основанием для отказа в обмене или возврате.

3. Причины обмена или возврата

Покупатель может воспользоваться процедурой обмена или возврата, в частности, в следующих случаях:

• не подошел размер;
• не подошел фасон, цвет или модель;
• покупатель решил отказаться от нового товара без следов использования;
• магазин отправил неправильную модель, размер, цвет или артикул;
• производственные недостатки рассматриваются отдельно в соответствии с условиями, изложенными на странице Гарантия .

4. Отказ при получении

При получении в отделении или курьера покупатель может осмотреть и примерить обувь к осуществлению оплаты. Если при таком осмотре товар не подошел, покупатель может отказаться от получения.

В случае отказа от товара к оплате покупатель не платит:

• стоимость самого товара;
• стоимость доставки заказа;
• стоимость обратной пересылки или возврат отправки отправителю;
• любые другие платежи, комиссии или сборы, относящиеся к такому отказу.

Для получения через почтомат действует другой порядок: осмотр и примерка товара к оплате невозможны, поскольку оплата производится раньше фактического получения отправки. После получения товара через почтомат покупатель может воспользоваться стандартной процедурой обмена или возврата, описанной на этой странице.

5. Самостоятельное оформление без менеджера

Для возврата не требуется регистрация на сайте или создание аккаунта. Покупателю также не нужно предварительно звонить или писать в службу поддержки, согласовывать возвращение с менеджером, получать номер обращения или отдельное разрешение на отправку товара.

Покупатель самостоятельно заполняет заявление и посылает товар по реквизитам, приведенным ниже на этой странице.

Контакты службы поддержки используются как дополнительный способ получить помощь: телефон +380800404349 , электронная почта gosale@newbalance.in.ua .

6. Заявление на обмен или возврат

Заявление составляется покупателем самостоятельно в произвольной форме и укладывается в посылку вместе с товаром. Использование отдельного утвержденного образца заявления не обязательно.

В заявлении необходимо указать:

• номер заказа или данные фискального чека;
• ФИО покупателя;
• контактный телефон;
• email;
• наименование и артикул товара;
• причину возврата;
• выбранное решение - обмен или возврат денег;
• необходимый размер или модель при обмене;
• необходимый адрес обратной доставки при обмене;
• IBAN или номер карты в случае возврата денег за заказ, оплаченный при получении.

Продавец никогда не запрашивает PIN-код карты, CVV-код, пароль от банковского приложения или код из SMS.

Фото или видео товара не являются обязательными для оформления обычного обмена или возврата.

7. Отправка товара

Возврат можно отправить сразу без предварительного обращения в менеджер или службу поддержки. Отправка осуществляется через ООО "Новая Почта".

Посылка с возвратом отправляется без наложенного платежа. Отправки с наложенным платежом не принимаются и возвращаются отправителю. Личный возврат товара на склад продавца не производится.

Реквизиты для отправки:

• Получатель - Embassy Bancorp, Inc.
• Телефон - +380800404349 .
• Отделение получателя - Новая Почта, отделение №91, 61002, Украина, Харьковская обл., г. Харьков, ул. Алчевских, дом. 39.

Покупатель должен хранить номер экспресс-накладной до завершения процедуры обмена или возврата. Уведомлять этот номер менеджеру не обязательно.

8. Стоимость возврата

Продавец не взимает отдельную плату за оформление или обработку возврата: соответствующая комиссия составляет 0 грн. Restocking fee, то есть комиссия за возврат товара на склад также составляет 0 грн. Скрытого административного собрания за оформление возврата нет.

Если товар надлежащего качества просто не подошел покупателю, стоимость обратной доставки продавцу оплачивает покупатель. Первоначальная стоимость доставки такого заказа покупателю не возвращается.

При обычном возврате покупателю возвращается полная стоимость самого товара без дополнительных удержаний.

Если магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, это считается ошибкой продавца, а не обычным возвратом товара, который не подошел покупателю. В таком случае продавец оплачивает все расходы по пересылке в обе стороны и полностью компенсирует покупателю первоначальную стоимость доставки заказа. Расходы, связанные с заказом и вызванные ошибкой магазина, не возлагаются на покупателя.

9. Проверка возвращенного товара

После фактического получения посылки продавец в течение 5 календарных дней проверяет состояние товара, его комплектацию и сохранность товарного вида.

Проверка товара и обработка возврата осуществляется бесплатно. О результате покупателя сообщают по телефону или электронной почте.

Если возврат не может быть принят, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок получения товара обратно. Возврат не отклоняется без объяснения причины.

10. Обмен товара

После успешной проверки товар может быть обменен на другой имеющийся размер или модель по согласованию с покупателем.

Если выбран товар более дорогой, покупатель оплачивает разницу в стоимости. Если новый товар дешевле, разница возвращается покупателю на IBAN или на карту.

При обычном обмене товара надлежащего качества доставку в обе стороны оплачивает покупатель. Если необходимость обмена возникла из-за того, что магазин направил неправильную модель, размер, цвет или артикул, расходы на пересылку в обе стороны оплачивает продавец.

Товар взамен отправляется в течение 5 календарных дней после успешной проверки возвращенного товара.

Если нужного размера или модели нет, покупатель может выбрать другой товар или возврат средств. Замена не производится без согласования с покупателем конкретной модели и размера.

11. Возврат средств

Возврат средств производится после фактического получения товара продавцом и успешного завершения его проверки. После принятия решения денежные средства возвращаются в течение 7 календарных дней.

Покупателю возвращается полная стоимость самого товара без скрытых удержаний или дополнительных комиссий.

Если возвращается товар надлежащего качества, просто не подошедший покупателю, первоначальная стоимость доставки заказа не возвращается.

Если магазин послал неправильную модель, размер, цвет или артикул, продавец компенсирует расходы по пересылке в обе стороны и полностью возвращает покупателю первоначальную стоимость доставки заказа. Никакая часть расходов покупателя, возникшая из-за такой ошибки магазина, не остается на покупателе.

Для заказов, оплаченных при получении, средства перечисляются на IBAN или карточку, указанную покупателем в заявлении на возврат.

Бонусы, сертификаты, промокоды или внутренний баланс не навязываются покупателю вместо возврата.

12. Отмена заказа

К передаче заказа перевозчику покупатель может обратиться к продавцу для его отмены по телефону +380800404349 или по электронной почте gosale@newbalance.in.ua .

Если заказ уже передан перевозчику, покупатель может отказаться от него при получении в порядке, описанном в разделе об отказе при получении. В случае отказа к оплате покупатель не платит стоимость товара, доставку, обратную пересылку отправки и какие-либо другие платежи, комиссии или сборы, связанные с таким отказом.

13. Контакты и доступность службы поддержки

Телефон службы поддержки: +380800404349 .

Электронная почта: gosale@newbalance.in.ua .

Служба поддержки работает с 10:00 до 22:00 без выходных по киевскому времени.

Обращения по телефону прорабатываются в течение дня в пределах графика работы с 10:00 до 22:00 без выходных по киевскому времени. По запросу перезвонить продавец перезванивает в течение 5 минут в пределах этого же графика. На обращение по электронной почте ответ предоставляется в течение 3–4 часов с момента обращения в рабочее время с 10.00 до 22.00 без выходных по киевскому времени.