1. Гарантийный срок
Гарантия на скрытые производственные дефекты составляет 14 дней и исчисляется с момента фактического вручения товара покупателю. Гарантийные условия применяются к заказам, доставленным по территории Украины.
Отдельно от гарантийного срока действует срок обмена или возврата товара надлежащего качества, который составляет 14 календарных дней. Этот срок касается качественного товара, который не подошел покупателю и не является сроком гарантии на скрытые производственные дефекты. Подробные условия приведены на странице Правила возврата и обмена товаров .
2. Кто предоставляет гарантию
Гарантийные обязательства перед покупателем выполняет только юридический продавец Embassy Bancorp, Inc. Именно Embassy Bancorp, Inc. принимает гарантийные обращения, организует проверку товара и уведомляет покупателя о решениях по результатам рассмотрения.
В этих гарантийных условиях не заявляется международная гарантия производителя. Также продавец не заявляет о наличии авторизованных сервисных центров или статусе официального представительства любого бренда.
3. Товары, на которые распространяется гарантия
Гарантийные условия, изложенные на этой странице, распространяются на обувь.
4. Случаи, которые могут быть признаны гарантийными
Основанием для гарантийного рассмотрения могут быть скрытые производственные дефекты, в частности:
- разрыв материала по производственному шву;
- отклеивание или растрескивание подошвы из-за производственного дефекта;
- разрушение соединений или креплений;
- производственный дефект молнии, кнопки, застежки или другой фурнитуры;
- дефект материала или конструкции, существовавший на момент получения товара;
- несоответствие товара заявленным характеристикам.
Окончательная причина недостатка определяется после проверки товара продавцом.
5. Случаи, на которые гарантия не распространяется
К гарантийным случаям не относятся:
- естественное стирание протектора, подошвы или материала;
- порезы, проколы, царапины, ожоги и другие механические повреждения;
- повреждение из-за неправильного ухода или хранения;
- стирка обуви или иного неназначенного для этого товара в стиральной машине;
- сушка на батареи, обогреватели или возле другого источника прямого тепла;
- использование товара не по назначению;
- самостоятельный ремонт или вмешательство в обращение к продавцу;
- повреждения, причиненные покупателем или третьими лицами.
6. Представление и регистрация гарантийного обращения
Для предоставления гарантийного обращения не требуется регистрация на сайте или создание аккаунта. Обращение оформляется в произвольной форме и должно содержать контактные данные покупателя, описание выявленного недостатка, номер заказа, данные фискального чека или номер телефона, на который был оформлен заказ.
Обратиться к продавцу можно по телефону +380800404349 или по электронной почте gosale@newbalance.in.ua . График работы службы поддержки: с 10.00 до 22.00 без выходных, по киевскому времени.
Телефонные обращения прорабатываются в течение дня по графику работы магазина – с 10:00 до 22:00 без выходных, по киевскому времени. По запросу перезвонить продавец перезванивает в течение 5 минут в пределах этого же графика. На обращение по электронной почте ответ предоставляется в течение 3–4 часов с момента обращения в рабочее время по графику с 10.00 до 22.00 без выходных, по киевскому времени.
Фото или видео дефекта можно добавить при наличии для предварительной оценки. Отсутствие фото или видео не является автоматическим основанием для отказа в гарантийном рассмотрении.
Получение обращения подтверждается покупателю по телефону или электронной почте. Банковские реквизиты для возможного возврата средств на этом этапе не предоставляются: IBAN или реквизиты карты покупатель уведомляет только после согласования возврата средств. Дополнительные условия возврата приведены на странице Правила возврата и обмена товаров .
7. Требования к состоянию и упаковке товара
Отсутствие оригинальной коробки или повреждение первичной упаковки не является основанием для отказа в гарантийной проверке.
Товар передается на проверку только в чистом и сухом виде. Перед отправкой покупатель должен обеспечить надежную транспортировочную упаковку, защищающую товар от повреждений во время перевозки.
8. Как отправить товар на проверку
После предоставления гарантийного обращения покупатель может сразу отправить товар по указанным ниже реквизитам. Предварительное согласование отправки с менеджером или службой поддержки не требуется, отдельно ожидать разрешения на отправку не требуется.
Услуги перевозчика при первичном направлении товара на проверку покупатель оплачивает самостоятельно. Отправки с наложенным платежом или за счет получателя не принимаются. Личная передача товара на склад не производится.
- Получатель: Embassy Bancorp, Inc.
- Телефон: +380800404349
- Отделение получателя: Новая Почта, отделение №91, 61002, Украина, Харьковская обл., г. Харьков, ул. Алчевских, дом. 39
9. Проверка товара и установление причины дефекта
После поступления товара производятся проверка его качества и установление причины выявленного недостатка. Срок рассмотрения гарантийного обращения и проверки товара составляет 14 календарных дней с момента поступления товара на склад.
Покупатель не платит за проверку качества и установление причины дефекта, обработку гарантийного обращения, прием товара, повторное комплектование товара или возврат товара в случае согласованного возврата средств. Стоимость каждой из процедур для покупателя составляет 0 грн.
Результат проверки сообщается по телефону или электронной почте. Если в гарантийном удовлетворении обращение отказано, покупателю сообщается конкретная причина решения и порядок возврата товара.
10. Оплата и компенсация расходов по доставке
Если производственный дефект подтвержден, Embassy Bancorp, Inc. полностью компенсирует документально подтвержденные расходы покупателя на пересылку товара на склад. Для такой компенсации реквизиты IBAN или карты запрашиваются только после согласования компенсации, а не во время первоначального обращения.
После ремонта или замены товар направляется покупателю на средства продавца. Если по результатам гарантийного рассмотрения согласован возврат средств, покупателю возвращается изначальная стоимость доставки заказа.
Если проверкой установлено нарушение правил эксплуатации, обратную доставку товара оплачивает покупатель. Условия и расходы, связанные с последующей пересылкой или компенсацией, сообщаются покупателю до отправки товара.
11. Решения по результатам гарантийного рассмотрения
После установления производственного дефекта с покупателем согласен конкретный способ разрешения обращения. В зависимости от результатов проверки возможны:
- бесплатное устранение подтвержденного производственного дефекта;
- замена на аналогичный товар должного качества;
- возврат средств, если ремонт невозможен, соответствующего товара для замены нет или с покупателем согласован возврат.
Если денежный возврат согласован, покупателю не навязываются бонусы, промокоды или сертификаты в качестве замены возврату средств. Для выплаты за заказ, оплаченный при получении, покупатель предоставляет IBAN или реквизиты банковской карты только после согласования возврата.
12. Срок, состав и способ возврата средств
После завершения проверки и принятия решения срок возврата денежных средств составляет 7 календарных дней.
При согласованном возврате покупателю возвращается полная уплаченная стоимость товара. Если подтвержден производственный дефект дополнительно компенсируются документально подтвержденные расходы покупателя на гарантийную пересылку товара на склад. Начальная стоимость доставки заказа также возвращается покупателю. При осуществлении этих выплат скрытые комиссии не используются.
Поскольку заказы оплачиваются при получении, возврат средств осуществляется безналичным переводом на банковский счет IBAN или банковскую карту покупателя. Соответствующие реквизиты покупатель отмечает в письменном заявлении только после того, как возврат средств согласован; на этапе первоначального гарантийного обращения банковские реквизиты не спрашивают.
Дополнительные условия процедуры возврата средств изложены на странице Правила возврата и обмена товаров .